香港消费者委员会公布三季度月饼消费投诉相关统计情况，数据显示今年三季度期间，累计接获涉及月饼消费的相关投诉共187宗。
从投诉反映的问题类型来看，相关投诉主要集中在两大类别：一是发货延迟问题，不少消费者反映提前下单预购月饼后，商家未能按照承诺的时效完成发货，部分消费者在临近中秋节日节点仍未收到所购月饼，直接影响节日馈赠、自用的使用需求，联系商家沟通时也常出现客服响应滞后、发货时间反复延后、无法给出明确配送时间表的情况，甚至有个别商家在消费者下单后单方面告知因库存不足、产能受限等原因无法按时发货，且未提供合理的补偿或解决方案。
第二类突出问题为货不对板，有消费者反馈实际收到的月饼与商家宣传页面展示的产品在规格、口味搭配、包装配置上存在明显差异，比如宣传标注的多口味组合装实际收到时缺失热门口味、礼盒装产品实际包装简配无配套礼袋、流心类月饼宣传的流心效果与实际产品差距较大，还有部分消费者收到的月饼存在临近保质期、外包装破损、个别月饼出现变质霉变痕迹等质量问题，申请售后退换货时遭遇商家推诿责任、退换流程繁琐、拒绝履行赔付承诺等情况。
香港消委会提醒消费者，选购月饼时应尽量选择信誉良好的商家渠道，下单前仔细确认发货时效、产品规格、售后规则等核心信息，留存好下单记录、沟通凭证、宣传截图等相关材料，收到货品时尽量第一时间开箱查验，一旦发现消费权益受损，及时联系商家协商或向消委会等相关部门反映维权。同时消委会也敦促月饼销售商家，应当诚信经营，如实宣传产品信息，合理预估配送产能提前明确发货周期，完善售后响应机制，妥善处理消费者的合理诉求，保障消费者的合法权益。
