香港消费者委员会最新发布的2026年三季度网购投诉监测报告显示，当季共接获各类网购相关投诉2987宗，相较2025年同期的2162宗有明显增长，其中与直播带货业态相关的投诉量同比大幅攀升47%，成为当期网购投诉领域最突出的增长板块。
从直播带货相关投诉的具体类型来看，货品与宣传描述不符是占比最高的投诉事由，占到该类投诉总量的42%。不少消费者反映，部分主播在直播过程中通过过度滤镜、夸张演示、虚构使用效果等方式推广商品，实际收到的货品存在质量瑕疵、规格不符、功效虚标等问题，例如有消费者投诉在美妆类直播间购买的“大牌平替”护肤品，收到后发现质地、气味与直播展示的试用装差异明显，甚至有使用者出现皮肤过敏症状；还有消费者在生鲜直播间下单标注为“产地直供、3斤净重”的特级水果，签收后发现缺斤短两近三成，且近半果实存在磕碰腐坏情况。
除了货不对板问题，直播间的售后保障缺位也是消费者集中反映的痛点，相关投诉占比约31%。不少消费者表示，部分直播间引流跳转的第三方店铺资质不明，下单后一旦出现商品质量问题，常常遇到主播与商家互相推诿责任的情况，部分直播间设置的“直播专属秒杀商品概不退换”等霸王条款，直接拒绝消费者合理的退换货诉求；还有部分小众直播间在完成大促带货后直接下架相关商品、清空直播回放，甚至关停账号，导致消费者维权时难以留存有效证据，追索难度极大。
此外，虚假促销诱导、直播间私下交易诈骗等问题的投诉量也出现明显上升。有消费者反映，部分主播在直播中虚构“原价1299元、直播间专属价299元”的优惠力度，实际上同款商品在其他常规电商平台的日常售价仅为200元左右，所谓的“专属福利”本质是虚构原价的价格欺诈；还有不良主播以“粉丝专属福利、避开平台交易可享额外折扣”为诱饵，引导消费者绕过正规交易渠道直接转账付款，消费者付款后不仅收不到对应商品，还会被对方拉黑，造成直接财产损失。
针对直播带货领域投诉高发的态势，香港消委会提醒广大消费者，参与直播间购物时应当优先选择正规平台的官方认证直播间，下单前注意留存直播宣传截图、商品介绍、客服沟通记录等凭证，不要轻信主播的口头夸大承诺，坚决拒绝绕过正规交易平台的私下转账要求，收到货品后第一时间查验核对，遇到消费纠纷及时联系平台介入或向消委会投诉。同时消委会也呼吁相关直播运营主体、商家严格落实消费保障责任，规范宣传话术与促销行为，共同维护健康有序的网络消费环境。
